Contratto Assistenza on line

CONTRATTO ASSISTENZA SU APPARECCHIATURE E
SOFTWARE CARESTREAM DENTAL ITALIA SRL

1. Oggetto del Contratto

1. È oggetto del presente contratto la fornitura dei servizi di Assistenza (chiamato «Assistenza») descritti dall’articolo 2.
2. Il presente contratto è relativo a: APPARECCHIATURE RADIOLOGIA E SOFTWARE CARESTREAM

2. Descrizione del servizio di assistenza

1. Il servizio di assistenza oggetto del presente contratto comprende quanto segue:
   a) la diagnosi delle anomalie e l'interpretazione della loro natura;
   b) l'intervento per il ripristino delle funzionalità;
   c) l'informazione su parti del programma o singole funzionalità;
   d) l'assistenza per l'attivazione delle nuove release rilasciate da Carestream in aggiornamento della versione precedente;
   e) istruzioni per la manutenzione degli apparecchi


2. Tutte le attività di cui sopra potranno essere eseguite da TecMedical srls in affiancamento simultaneo con il Cliente mediante il collegamento remoto (necessita collegamento Internet e software controllo remoto TeamViewer) e saranno erogate alle condizioni indicate al punto 4:


3. Precisazioni importanti
   Che cosa si intende per intervento?
   Un intervento è costituito da una singola richiesta di supporto e dall'impegno ragionevolmente profuso per la sua soluzione. Una singola richiesta di supporto è un problema che non può essere suddiviso in più problemi secondari. In caso la richiesta possa essere suddivisa in più problemi secondari, ognuno di essi verrà considerato un intervento distinto. Un intervento può richiedere più contatti per arrivare alla soluzione definitiva.
   La soluzione è garantita?
   Sebbene l'impegno del personale del supporto tecnico sia dedicato alla risoluzione dei problemi, a causa della varietà delle possibili configurazioni delle apparecchiature e dei computers (es. Sistema Operativo, protocolli di rete ecc), TecMedical srls non è in grado di garantire una soluzione in tutti i casi. il costo di intervento relativo al tempo impiegato dovrà comunque essere riconosciuto a TecMedical srls nei termini specificati.
   Per la risoluzione dei problemi è richiesta la collaborazione del cliente?
   TecMedical srls può richiedere al cliente, o ad un suo incaricato informatico, di eseguire determinate operazioni necessarie per l'identificazione del problema, quali analisi di rete, acquisizione di messaggi di errore e raccolta di informazioni sulla configurazione. Può inoltre essere necessario svolgere attività per la risoluzione dei problemi, quali la modifica della configurazione di rete o del Sistema Operativo, l'installazione di nuovi componenti o versioni del software o la modifica dei processi in uso.
   È responsabilità del cliente:
   implementare tutte le procedure necessarie per salvaguardare l'integrità e la sicurezza di software e dati e per recuperare i file eventualmente persi o danneggiati a causa di errori irreparabili (backup e ripristino).

3. Modalità di erogazione

1. I servizi descritti al precedente art. 2 saranno forniti al Cliente dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi);
2. Le modalità di richiesta del servizio di Assistenza sono:
   • apertura ticket presente alla pagina https://www.tecmedical.it/assistenza.asp:
   • invio mail all’indirizzo: assistenza@tecmedical.it
   • messaggio WhatsApp al numero 351 415 9775
   
3. Il tempo addebitato è quello effettivo della durata della teleassistenza rilevato dal software di collegamento remoto TeamViewer e riscontrabile anche nel “log” attività sul computer del Cliente;
4. I tempi necessari per l’erogazione delle attività in teleassistenza verranno scalati da un pacchetto ore prepagato che il Cliente è tenuto ad avere attivo.

4. Costo del Servizio

Apertura ticket ed assistenza telefonica, mail, teleassistenza

• Procedure previste	Livelli servizio
  Ticket richiesta intervento	7 ticket anno (domande telefoniche o richieste per email)
  Presa in carico della segnalazione	Entro 1 ora (in orario di lavoro) dalla apertura del ticket
  Risposta tramite mail/WhatsApp o intervento in teleassistenza	Entro 4 ore lavorative (in orario di lavoro) dalla presa in carico
  Pacchetto ore supporto telefonico, mail o teleassistenza	2 ore a consumo
  PREZZO	€ 180,00 (iva esclusa)

5. Durata

1. Il presente contratto resterà in vigore fino ad esaurimento dei ticket / pacchetto ore acquistato indipendentemente dall’anno di acquisto.

6. Esclusioni

1. Risultano, fra l'altro, escluse dal servizio di Assistenza/teleassistenza le seguenti prestazioni:
   a) interventi tecnici presso lo Studio;
   b) configurazione/modifica rete locale;
   c) impostazione e/o recupero dati procedura backup.
2. Il servizio di assistenza non comprende alcuna attività per procedure/programmi che non siano elencati all'art. 1 del presente contratto.

7. Corrispettivi e termini di pagamento

1. A fronte della disponibilità del servizio come sopra descritto e per il periodo di durata iniziale del presente contratto, il Cliente si obbliga a corrispondere a Tecmedical srls l’importo indicato al paragrafo 4.
2. L’acquisto del servizio di assistenza dovrà essere effettuato in via anticipata in unica soluzione.
3. È facoltà di TecMedical modificare i costi dei servizi in qualsiasi momento previa comunicazione al Cliente prima della scadenza/esaurimento del contratto.

8. Tutela della privacy



1. TecMedical srls garantisce la conformità degli strumenti utilizzati alle normative di sicurezza imposte dal Garante per la Protezione dei Dati Personali e la riservatezza delle informazioni contenute nei sistemi del cliente. L’accesso dell’operatore al sistema del cliente sarà strettamente commisurato, in termini di tempo e visualizzazione del sistema, alla fornitura del servizio richiesto. Il servizio è attivabile solamente su richiesta del cliente. In questa modalità di utilizzo TecMedical srls o i suoi incaricati NON operano in qualità di Amministratore di Sistema (provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 recepito nella Gazzetta Ufficiale. n. 300 del 24 dicembre 2008 e successivi). In relazione allo svolgimento delle attività di cui all’art. 2, TecMedical srls agisce in qualità di Responsabile Esterno al Trattamento dei Dati (ex art 28 GDPR (cfr. Allegato 1), avvalendosi, eventualmente, anche di professionisti esterni appositamente nominati quali Sub-Responsabili del trattamento nel rispetto degli obblighi imposti dalla normativa europea in tema di protezione dei dati personali.
2. Il servizio è orientato alla soluzione via telefonica o internet di problematiche operative su prodotti e software con espressa esclusione di problemi derivanti da malfunzionamenti hardware. Tecmedical srls si impegna a prestare il servizio con mezzi e personale adeguatamente qualificato, secondo la regola d’arte e comunque, con la prescritta diligenza (art .1176 c.c.). Per accedere al servizio di supporto remoto, il Cliente deve disporre un collegamento internet adeguato e del software di controllo remoto TeamViewer. Il Cliente si impegna a presidiare il collegamento al fine di verificare di persona lo svolgimento delle operazioni e a supportare l’operatore in caso di bisogno. Il Cliente dichiara di aver effettuato un Backup dei Dati precedentemente all’inizio di erogazione del servizio.