Assistenza

Cos’è un ticket

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al servizio TecMedical.
Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio
(dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18.00).

Due tipologie di ticket

segnalazione problema (gratuito) risposta per email entro le 48 ore
diagnosi e/o servizio in teleassistenza (a pagamento) intervento entro le 24 ore

Suggerimenti per l’apertura di un ticket

fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema compilando il modulo sottostante;
descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore (allegare immagine/i del messaggio d’errore);
evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente;

Scarica TeamViewer, il modulo software con il quale ricevere assistenza da un tecnico TecMedical.

Richiesta apertura ticket

segnalazione problema

diagnosi/teleassistenza

Compilare il seguente form in cui è importante indicare una breve descrizione del problema, il tipo di apparecchiatura e, se possibile, il numero di serie.

Ragione Sociale (se individuale inserire cognome e nome) *

P. IVA / C.F.

Telefono *

Email *

Indirizzo *

Numero Civico

Città *

CAP *

Provincia (sigla) *

Persona di riferimento *

Orari apertura Studio *

Motivo richiesta intervento (si prega di indicare una breve descrizione del problema, il tipo di apparecchiatura e, se possibile, il numero di serie) *

Aggiungi immagine 1

Aggiungi immagine 2

Privacy *

In ottemperanza a quanto disposto dalla L.679/2016 (a tutela della privacy) autorizzo al trattamento dei miei dati personali.
Le informazioni rilasciate nel presente verranno trattate con la massima riservatezza.
Si garantisce che i dati non verranno diffusi o comunicati a terzi ed in ogni momento sarà possibile richiedere la loro cancellazione o modifica tramite comunicazione scritta.
Per maggiori dettagli consulta la pagina Privacy Policy di questo sito.
TecMedical Srls garantisce la conformità degli strumenti utilizzati alle normative di sicurezza imposte dal garante per la protezione dei dati personali e la riservatezza delle informazioni contenute nei sistemi del cliente.
L’accesso dell’operatore al sistema del cliente sarà strettamente commisurato, in termini di tempo e visualizzazione del sistema, alla fornitura del servizio richiesto.
Il servizio è attivabile solamente su richiesta del cliente.
In questa modalità di utilizzo TecMedical Srls o i suoi incaricati non operano in qualità di Amministratore di Sistema (provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 recepito nella Gazzetta Ufficiale. n. 300 del 24 dicembre 2008 e successivi).
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Il servizio è orientato alla soluzione via telefonica o internet di problematiche operative su prodotti e software con espressa esclusione di problemi derivanti da malfunzionamenti hardware.
TecMedical Srls si impegna a prestare il servizio con mezzi e personale adeguatamente qualificato, secondo la regola d’arte e comunque, con la prescritta diligenza (art .1176 c.c.). Per accedere al servizio di supporto remoto, il Cliente deve disporre un collegamento internet adeguato e del software di controllo remoto TeamViewer.
Il Cliente, o un suo incaricato, si impegna a presidiare il collegamento al fine di verificare di persona lo svolgimento delle operazioni e a supportare l’operatore in caso di bisogno.

accetto

* dati obbligatori

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