Assistenza

Cos’è un ticket

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al servizio TecMedical.
Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio
(dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18.00).

Due tipologie di ticket

segnalazione problema (gratuito) risposta per email entro le 48 ore
diagnosi e/o servizio in teleassistenza (a pagamento) intervento entro le 24 ore

Suggerimenti per l’apertura di un ticket

fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema compilando il modulo sottostante;
descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore (allegare immagine/i del messaggio d’errore);
evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente;

Richiesta apertura ticket

segnalazione problema

acquisto servizi/teleassistenza

Se sei un Cliente già registrato inserisci e-mail e password nell'apposita sezione Accedi nella barra in alto e clicca Accedi per la compilazione automatica del form.
Se sei un nuovo Cliente clicca Registrati nella barra in alto e torna alla pagina di Assistenza.

Compilare il seguente form in cui è importante indicare una breve descrizione del problema, il tipo di apparecchiatura e, se possibile, il numero di serie.

Ragione Sociale (se individuale inserire cognome e nome) *

P. IVA / C.F.

Telefono *

Email *

Indirizzo *

Numero Civico

Città *

CAP *

Provincia (sigla) *

Persona di riferimento *

Orari apertura Studio *

Motivo richiesta intervento (si prega di indicare una breve descrizione del problema, il tipo di apparecchiatura e, se possibile, il numero di serie) *

Aggiungi immagine 1

Aggiungi immagine 2

Accettazione condizioni servizio e Privacy *

Trattamento dei dati
In ottemperanza a quanto disposto dalla L.679/2016 (a tutela della privacy) il cliente autorizza al trattamento dei dati personali. Le informazioni rilasciate nella presente richiesta di apertura ticket verranno trattate con la massima riservatezza. TecMedical srls garantisce che i dati non verranno diffusi o comunicati a terzi ed in ogni momento sarà possibile richiedere la loro cancellazione o modifica tramite comunicazione scritta. Per maggiori dettagli consulta la pagina Privacy Policy di questo sito.
Servizio Teleassistenza
TecMedical Srls garantisce la conformità degli strumenti utilizzati alle normative di sicurezza imposte dal garante per la protezione dei dati personali e la riservatezza delle informazioni contenute nei sistemi del cliente. L'accesso dell'operatore al sistema del cliente sarà strettamente commisurato, in termini di tempo e visualizzazione del sistema, alla fornitura del servizio richiesto. Il servizio è attivabile solamente su richiesta del cliente. In questa modalità di utilizzo TecMedical Srls o i suoi incaricati NON operano in qualità di Amministratore di Sistema (provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 recepito nella Gazzetta Ufficiale. n. 300 del 24 dicembre 2008 e successivi). In relazione allo svolgimento delle attività di cui all'art. 2, TecMedical Srls agisce in qualità di Responsabile Esterno al trattamento dei dati ex art 28 GDPR (cfr. Allegato 1) nel rispetto degli obblighi imposti dalla normativa europea in tema di protezione dei dati personali. Il servizio è orientato alla soluzione via telefonica o internet di problematiche operative su prodotti e software con espressa esclusione di problemi derivanti da malfunzionamenti hardware. TecMedical Srls si impegna a prestare il servizio con mezzi e personale adeguatamente qualificato, secondo la regola d'arte e comunque, con la prescritta diligenza (art .1176 c.c.).
Obblighi del cliente
Per accedere al servizio di supporto remoto, il Cliente deve disporre un collegamento internet adeguato e del software di controllo remoto TeamViewer. Il Cliente, o un suo incaricato, si impegna a presidiare il collegamento al fine di verificare di persona lo svolgimento delle operazioni e a supportare l'operatore in caso di bisogno. Il Cliente dichiara di essere in regola con le norme sulla privacy (misure minime di sicurezza) e di aver effettuato un Backup dei Dati (salvataggio archivi) precedentemente all'inizio dell' erogazione del servizio e/o non più vecchio di un giorno.
Manleva
TecMedical srls non assume responsabilità, se non per dolo o colpa grave (giudizialmente accertati), per danni comunque subiti dal Cliente o da terzi (inclusi, in via esemplificativa, danni per mancato guadagno, perdite economiche, interruzione dell'attività, perdita di dati) derivanti dall'utilizzo o mancato utilizzo del sistema oggetto dell'assistenza. TecMedical non risponde degli illeciti civili, eventualmente commessi dal proprio personale, tranne nel caso di fatti gravemente colposi o dolosi riconosciuti tali dall'autorità giudiziaria. TecMedical srls non è responsabile dei danni subiti dal Cliente, durante la fornitura del servizio, derivanti da vizi dell'oggetto dell'intervento ovvero, in generale, da negligenza, incuria, cattivo uso o manomissioni da parte di terzi e/o di personale del Cliente, ovvero ancora da cause di forza maggiore, quali calamità naturali, interruzioni o anomalie in genere della rete elettrica o della connessione internet del luogo ove sono installate le macchine del Cliente o della sede dalla quale il servizio viene erogato.

accetto

* dati obbligatori

Scarica TeamViewer, il modulo software con il quale ricevere assistenza da un tecnico TecMedical.

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