Contenuti principali contratto assistenza on line

Descrizione del servizio di assistenza

Il servizio di assistenza oggetto del presente contratto comprende quanto segue:
a) la diagnosi delle anomalie e l'interpretazione della loro natura;
b) l'intervento per il ripristino delle funzionalità;
c) l'informazione su parti del programma o singole funzionalità;
d) l'assistenza per l'attivazione delle nuove release rilasciate da Carestream in aggiornamento della versione precedente;
e) istruzioni per la manutenzione degli apparecchi.

Costo del Servizio: apertura ticket - assistenza telefonica, mail, teleassistenza.

• Procedure previste	Livelli servizio
  Ticket richiesta intervento	7 ticket anno (domande telefoniche o richieste per email)
  Presa in carico della segnalazione	Entro 1 ora (in orario di lavoro) dalla apertura del ticket
  Risposta tramite mail/WhatsApp o intervento in teleassistenza	Entro 4 ore lavorative (in orario di lavoro) dalla presa in carico
  Pacchetto ore supporto telefonico, mail o teleassistenza	2 ore a consumo
  PREZZO	€ 180,00 (iva esclusa)

Durata

Il contratto non ha scadenza resta in vigore fino ad esaurimento dei ticket / pacchetto ore acquistato indipendentemente dall’anno di acquisto.